防疫期如何让业主安心?看看硬核金科是怎么做的

搜狐焦点泸州站 2020-02-11 10:06:41
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在疫情中逆行,在社区一线守护。

随着新型冠状病毒肺炎的不断发展,社区防控一线的物业人每一天都在以自己的最大努力进行着一场无声的战斗。期间,全国各个城市涌现出不少感人的故事,也出现了很多让人赞不绝口的战“疫”操作。

为做好新型冠状病毒感染的肺炎防御工作,各大物业公司都在全面开展社区防疫行动,从宣传、清洁、门岗管控等,以快速响应和贴心服务,为社区居民做好第一道屏障,金科服务通过“硬核”的防控措施,实现了所在管辖区内社区隔离病例,为业主筑起一道道安全的隔离墙,得到了社区居民和当地媒体的肯定。

最硬核:一次不够那就三次,消毒水的味道就是安全的味道

如果要给小区疫情防控措施列一个重要性榜单,消毒,毫无疑问能够跻身前三。疫情发生后,每个小区都在进行着消毒。但金科业主们可能会有疑问,自己小区的消毒工作究竟是怎么进行的,怎么从早上七八点到晚上天黑都能看到保洁人员在消毒?

那就要说说金科硬核的消毒方式了。在疫情发生以后,金科服务制定了多达十五项的防疫措施,消毒便是其中的一个重点。金科小区的大堂、楼道、车库等公共区域每天要做两次全方位的消毒;一些重点部位,比如楼栋大门的门把手、电梯的按键和进出口道闸的按钮,每天还要消毒三次。除了这些,垃圾桶、垃圾车金科也没有放过,通通都要消毒。

以上这些对金科来说可能都是疫情期间的基本操作了。真正硬核的还在后面。在四川成都,面对防疫物资的紧缺,物业工作者集思广益,从电梯按键贴保鲜膜,到电梯配备纸巾,但是这些都避免不了接触和感染。为了业主的安全考虑,每个工作人员都在想办法。一天,成都金科中心的鲁经理在进行酒店人员排查时,无意中看到了卫生间的烘手机,于是灵机一动:“我们不能避免业主接触公共设施设备,但是我们可以进行后续的消毒措施。”于是,在随后的几天时间里,鲁经理动员所有员工联系货源,但是在一次次“不好意思,我们没有货”的碰壁后,大家顿时手足无措,但是谁也没有放弃,经过多次努力,最后终于联系上了一家药房,采办了皮肤外用的消毒剂和自动感应消毒机。经试用后,业主们纷纷点赞。

平日里,消毒水的味道可能不那么好闻,但在这个特殊时期,作为病毒克星的消毒水,胜过一切高端香水,它的味道就是安全的味道。

最严格:彻彻底底封闭管理,肉身挡住外来车辆

随着疫情的升级,越来越多的城市和小区采取了封闭管理措施,非本小区人员一律禁止入内。金科服务的安保人员每天早上7:30都会准时集合。人员到齐后,先不干别的,先互相量一下体温,没问题后再安排工作,抵达各自的岗位,对外来人员“严防死守”。

适逢春节期间,虽然街道社区不断强调和号召,但还是有一部分人“冒天下之大不韪”走亲访友。面对这一部分人,金科服务一直是好言相劝,晓之以理,但是只有一个原则无论是步行还是开车,外来人员一律不准进入小区。

疫情期间,小区封闭管理十分必要。面对不遵守规定的极少数人,退一步就要退两步,放行一个就要放行更多,所以一步也不能退,一个人也不能放行,这一点金科服务做到了。

最感动:口罩紧缺,他们把最后的物资给了业主

疫情突发,各项物资,尤其是口罩,十分紧缺。这不仅是医疗一线面临的问题,也是社区防疫的问题,更是全民的面临的问题。

在疫情发生之初,不少人都面临着无口罩可用的紧迫局面,这其中也包括了很多金科的业主。这个时候,金科服务在重庆、成都、无锡、苏州等全国各大城市的小区做出了一个十分感人的行动,将自己本已不多的口罩库存分发给业主。在入口送,上门给业主送,凡业主有需求都尽全力满足。在金科一城,有一位子女不在身边的空巢老人,楼栋管家每天巡楼时,都要敲门查看有无特殊情况,并为老人测量温度记录在册。考虑到老人情况,金科工作人员还立马协调资源给业主家里送上两包口罩。

要知道,金科服务在全国的员工多达15000人,即便一人一天只用一个,也是过万消耗,更不同提他们每天接触人员比业主多得多,被感染的风险也大得多。把口罩送给业主后,本就没多少物资的金科小区是怎么抗击疫情的呢?一个口罩用几天,结束完一天的工作后,工作人员用水蒸气高温消毒,晾干后第二天接着使用;没有护目镜,有的保洁人员甚至因为喷洒消毒液把眼睛熏得发炎。

在这场疫情抗击战之中,金科服务真的是用肉身挡在了业主的身前。在平时,一个口罩可能算不了什么,但在这个特殊时期,把口罩送给业主就是把安全送给了业主。

最温暖:业主安全居家,物业把快递和蔬菜送上门来

随着疫情的发展,菜市场、超市等封闭场所变得不再安全,甚至快递从业人员也有被感染的病例。买菜、取快递都有被感染的风险,不能购物,那金科业主的生活怎么办呢?业主不方便去买菜,那金科服务去;业主不方便拿快递,那金科服务收。从春节开始,金科服务便率先在全国开始了送快递、送菜上门的服务。

当有业主快递到达小区时,金科服务安排专门的工作人员进行代收,并对所有快递进行消毒。在不断进行防疫工作的同时,还安排本就紧缺的人手将业主们的快递送到家中,并在快递上标注出工作人员的体温数据,让业主更放心。

在蔬菜等生活必需品供应上,一方面,金科服务积极联系供应商,打造线上购买平台,由业主在线上下单,供应商配送至小区,金科服务送菜上门;另一方面,针对供应商未能覆盖的小区和老年业主,金科服务采取一对一询问的方式,每天早上金科服务都会根据业主当天的食物需求,到附近超市进行集中采购,并安排客服、协管人员,把新鲜是蔬菜送到业主家中。

1月29日,金科服务的成都花园的物业管家接到了一位业主的联系电话,称因疫情严重,没有办法回家,但是家里有个行动不便的老年人,已经很久没有出门了。他在盒马生鲜超市上购买了一些蔬菜想要给老人送去。得知业主的需求之后,邻里服务中心立即派工作人员给业主送去。经过多次联系,这批新鲜蔬菜终于顺利送到了业主手中,老人感动不已:“谢谢你们的关心,我年纪大了行动不便,实在是麻烦你们了。”

在防控疫情期间,在全国多个社区,对于一些空巢老人和身体不便的业主,开通了特别的服务通道。通过微信、电话主动询问他们是否有买菜的困难和需求,并将附近营业的超市和菜市场信息进行了整理,于是一场买菜、送菜、送快递的服务在各大社区里展开,联系蔬菜供应商,提交业主买菜的需求,然后在指定地点取菜。避免密切接触的同时,又有效保证了业主的日常生活所需。

在疫情中逆行,在社区一线守护。金科各个社区的安全大网,不仅是用严密的措施编制成的,也是金科服务的工作人员用肉身去搭建的。至今,金科服务还在全国700多个社区坚守,人们看到的,不仅是他们的责任和担当,更是服务的匠心和温度、对业主的关心和深沉的爱。

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