岂曰无衣 与子同袍 ▏西南商贸城始终与商家站在一

搜狐焦点泸州站 2020-02-08 10:37:09
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疫情当前,无人可以独善其身。

疫情当前,无人可以独善其身。

目前的商贸城一改节前的旺市景象,除了副食粮油果蔬市场正常营业外,其他各区业态均处于闭市状态。2020的传统春节旺季没有带来期待中的“开门红”,反而因为疫情给广大商家们来了个“下马威”。

长期闭市会造成多大的损失?重新开市后的生意怎么做?经历了此番阵痛的商贸城又该如何收复失地?

“岂曰无衣,与子同袍”,隔离疫情,但不隔离服务。商家们请一万个放心,你们各自安心守候你们的家庭,西南商贸城的全体员工在工作中守候你们的生意。自2月3日公司正式复工后,西南商贸城已经充分考虑到了商家的实际困难,一系列围绕“开市后拉动客流人流、帮助商家生意成功”的策略和措施都已经付诸行动。

转变观念,改变行为

——全身心投入帮助商家生意成功

2月5日,针对公司总裁王晓莉给员工的一封千言书信,在公司内部被广泛学习和研讨。信中一字一句都心系商家、心系市场、心系员工,为全体员工在疫情期间如何帮助商家解决困难,在未来工作中如何做到拉动客流人流、帮助商家生意成功等方面,作出了明确指示。

公司总裁王晓莉致全体员工的一封信

她在信中说到:“无时不在的危机感,才让华为成为世界领先的通信企业。我们的商贸城今天就面临这样一场危机,我们该如何做好应对呢?”

“如果灾难过后,商贸城内再无采购商和消费者,我们的市场会是怎样?”

“我们每一位员工的背后毕竟还有公司这个坚强的后盾,还有饭碗可端。而那些跟随我们的商家呢?他们没有固定的薪水,他们养家糊口、维持生计的每一分钱,都来源于店铺的营业收入,关门一天就意味着他们少一天的收入。此时此刻,他们比我们更加艰难,他们比任何时候都更需要我们的帮助。”

“一旦开市,大家必须全身心为商家生意保驾护航,一切工作围绕“拉动客流、人流“展开,务必打好 2020 年关键的第一仗!”

在各部门组织员工认真学习之后,围绕“如何拉动客流人流”这一核心命题,公司上下展开了激烈的研讨。在明确了目标和方向后,大家将从商家的痛点入手,着手梳理“帮助商家成功计划”,确保疫情过后迅速引爆旺市,帮助商家把损失弥补回来。

抗疫情,新营销

——线上线下结合,新营销模式发力

疫情隔离期间,线下商业哀鸿遍野,线上模式成为最佳选择。公司将危机转化为机会,火线成立线上销售小组,针对副食粮油果蔬、服装百货小商品、建材家居和五金机电汽摩配四大主力业态,充分收集商家的商品信息,及时开发小程序,与“西南购”建立连接,利用物流配送解决“最后一公里”,实现线上交易,根据信息反馈,线上销售已取得一定的效果。

顾客通过线上平台买菜/利用物流解决配送问题

帮助商家进行线上宣传推广

同时,由公司管委会领导牵头,已全面开展各区各业态大户商家电话访谈工作,并在开市前制订出各区引客流人流的执行方案,确保商家的生意实现开门红。

公司还要求员工层面务必转变思想改变行为,从每天处理流程等琐事转变成切实站在商家的立场开展工作,征询商家的痛点和需求,每日做好工作台账并上报,将帮助商家成功的工作做到极致。

 授之以鱼,不如授之以渔 

 ——让危机转变成机会 

在消费升级转型的浪潮中,很多商业实体节节败退。但商贸城和众多商家却一路劈波斩浪,发展壮大至今。

有一种承诺从未改变:西南商贸城将永久运营,将永远和商家站在一起。

为了践行承诺,商贸城真正做到了“一诺千金”。平均每年策划实施营销促销活动超过100场,投入资金超过3000万元。通过活动聚人气,拓展渠道畅销售,每年为场内商家引来客流数百万,增加交易额数十亿元。

2020疫情当前,一个新的课题又被提出来:如何远程动员商家自救?如何挖掘商家经营潜力应对未来的发展?

商贸城针对商家特点和当前热点问题,及时邀请专家对商家问题“把脉问诊”,利用商家在家隔离的空档期,“两个培训+一个支持”远程帮助商家探讨“自救”措施。

“两个培训+一个支持”

“两个培训”

一、2月6日启动疫情预防知识培训;

二、2月7日启动商品陈列培训,目前公司已收集整理88集陈列学院培训视频素材,转制后将适合商家在家用手机观看。

“一个支持”

2月8日研究“疫情期间缓解商家经营困难”的支持帮扶方案,目前正在组织专人对省政府相关政策进行解读。

疫情当前,众志成城,上下一心,共克时艰。正如公司总裁王晓莉所说,“我们的饭碗来自商家,我们没有任何理由不为商家们着想。公司管委会通过此次的危机处理,必将更加牢固的树立危机意识,建立危机管理机制,力求做到让每一次的危机都能转变成机会,并推动商贸城向前一步发展。

相信我们一定可以渡过此次难关,我们一定能赢得商家的掌声,我们一定可以通过帮助商家成功从而实现我们的成功!

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